合作伙伴聚焦：Dima、Lorenz — Dwellworks

告诉我们一些你在 Dwellworks 的角色吗？

我是Dwellworks亚太地区客户管理副总裁，负责管理我们在该地区的目的地服务和临时生活业务的合作伙伴关系和一般商业利益。

我来自德国，但在亚太地区生活了25年，在上海生活了10年，在香港生活了10年，现在在珀斯生活了5年。我在这个行业工作了20多年，自2008年K2成为我们第一个进入中国的RMC合作伙伴以来，我有幸与K2合作。

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你目前在市场上看到的主要挑战是什么？

目前，出行市场显然面临许多挑战，既包括宏观经济层面，也包括特定地区的情境挑战。

其中一些挑战包括：

• 经济和政治紧张局势/全球贸易战。关税重新引导经济活动和投资，从而重定向流动性。
• 亚太地区地理交通热点的变化通常是在短时间内发生的。
• 由于整体经济的不确定性，出行计划支出减少。
• 与传统的长期流动计划相比，临时任务有所增加。
• 在亚太地区的主要地点获得签证和工作许可证的困难越来越多。
• 由于普遍通货膨胀以及对合规性和数据安全的要求增加，提供目的地服务的成本增加。

尽管其中许多挑战超出了我们的控制范围，但我们还可以应对或至少尝试控制以下因素的影响：

• 通过专注于卓越运营和增强的人工智能服务支持，应对较短的工作范围/较低的供应商收入。
• 通过扩大我们的研究、市场洞察和数字化/客户访问的 DS 资源，响应客户的新产品和支持需求。
• 通过协调我们的服务和专业知识与客户的供应链来应对客户对人才流动的日益关注，以升级客户体验并提高任务成功率。

作为一个组织，您所在行业目前最重要的两个问题是什么？贵公司如何解决这些问题？

1。对卓越运营的需求

我们应对在利益更加有限的环境中提供卓越服务的挑战的解决方案是将我们的运营转型为可持续和可扩展，以满足新的期望。

我们简化、标准化和简化了全球组织内部的核心服务交付任务和沟通，以提高我们的团队完成所有目的地服务共同任务的能力，使管理员工体验的当地顾问能够将更多精力集中在对独特需求的个性化响应上。

我们的 MyDwellWorks® 内容平台经过重新设计，可以与人工智能代理进行互动，为员工调动提供更直观和更具预测性的内容支持，包括了解当地租赁法和熟悉他们首选社区的学校。然后，我们的本地专家丰富了这种人工智能支持的沟通。

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2。需要针对新客户和客户现实的自适应解决方案

例如，我们意识到客户体验期望的变化，这促使我们开发了一套数字目的地服务，为调动的员工提供了更多的选择和控制权，同时提供符合客户合同和关键绩效指标预期的产品和服务。

同样，我们在基础设施方面的投资和更快的通信周转时间意味着我们可以更有效地协调个人服务需求，例如因移民延误而重新安排的抵达日期，针对独特需求的特定目的地信息要求，或根据员工偏好、房产可用性或租赁市场挑战扩大虚拟房地产之旅。

这些服务以及适应性更强的服务是在更广泛的环境中提供的，包括频繁的客户更新（季度租赁市场报告、有关缅甸最近地震等知名事件的公告、纽约市租赁法的变化或当地的短期住房法规），以及合规、治理和数据安全简报。

我们的服务是根据客户和员工的期望设计和交付的，这使我们能够保持前瞻性并应对变化。

技术在您的服务交付中扮演什么角色？

Dwellworks 倡导加快产品设计、用户体验和流程管理的变革步伐。我们在冲刺中发展，并根据客户的期望不断升级。

以下是该方法带来的重大增强的另外两个示例：

• Walk Through App：Dwellworks有一款专门构建的移动应用程序，可以简化并更专业地记录房产的入户和搬出流程。Dwellworks顾问使用Dwellworks Walk Through应用程序记录财产状况，包括照片以及租户和房东的签字作为标准操作程序
• 卓越运营：2024年，Dwellworks投资了一个由外部顾问和内部利益相关者组成的卓越运营团队，他们专注于逐步减少运营团队执行日常管理任务所花费的时间和精力。然后，可以将节省下来的时间转用于提高客户参与度、改善员工调动的市场内体验，以及主动防范目的地服务旅程中的潜在摩擦。该项目的目标是标准化全球流程和实践，优化运营资源的时间和精力，并利用技术自动化在我们业务的各个方面创造可扩展的效率和服务质量。

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作为K2的服务合作伙伴，我们期待继续与K2的优先事项保持一致，以调整我们的开发和产品发布的可靠性。

可持续发展是K2当前商业计划的关键支柱之一——Dwellworks在这方面做了什么？

Dwellworks是全球交通领域ESG和可持续发展的早期采用者和倡导者。我们设有专门的ESG战略团队，并编写年度进展报告。我们的下一份2024-2025年报告已于本月早些时候发布。

我们的核心 ESG 目标是：

1. 到 2030 年实现核心范围 1 和范围 2 温室气体 (GHG) 排放量减少 50%
2. 将我们在社会责任方面表现出的表现确定为被评为首选雇主/合作伙伴的关键驱动力
3. 使我们公司的可持续发展治理和合规措施被公认为行业领先以及客户选择和留住的驱动因素。自2021年以来，我们一直在有数据的情况下衡量温室气体排放

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此外：

• 我们刚刚完成了更新的ESG重要性评估，以指导我们当前的投资和应对策略。

• 我们通过参与计算器的设计和使用以及标准化/简化客户的可持续发展评估标准来支持绿色交通联盟。

• 我们是企业住房提供者协会（CHPA）推出的碳计算器的基础赞助商，该计算器旨在持续测量临时生活中的排放。

• 我们是一名教育家，倡导客户、客户、员工和供应链关于 “绿色出行实践”，从无纸化服务支持到降低车辆碳排放、为新来者提供可持续发展建议，以及如何降低租赁生活中的碳影响（临时和全职）。

• 我们在联合国可持续发展目标和联合国全球契约的原则基础上进行了全面的治理调整，并制定了有据可查的人力资源和商业道德政策与实践。