在K2，我们的使命是为客户的受托人提供模范且无与伦比的搬迁体验。
尽管我们中的许多人从未直接与受让人交谈，但我们都清楚地意识到，我们所做的一切都有可能对他们产生影响。我们有责任确保这种影响是非常积极的。我们认为，搬迁不仅仅是将某人从 A 地转移到 B。它还涉及与该人建立关系，了解是什么激励他们、担心和阻碍他们，这样他们就可以根据他们的要求进行专业的量身定制。然后，如果将其与K2在全方位全球出行服务方面的专业知识相结合，就会产生一种个性化、组织严密的搬迁体验，使受让人能够在新地点着手工作。
作为受托人的单一联系人和责任人，K2 搬迁经理确保尽可能合理地与他们联系。他们与受托人建立了牢固的信任关系，使这些受托人有信心提出问题和分享担忧。而且，当他们提出这些问题时，受托人可以相信他们会得到及时的答复——通常是在同一个工作日内，或者最多在一个工作日内。这种迅速（在许多情况下是实时的）信息交换，加上定期的更新/进度会议，使搬迁经理能够牢牢地关注受让人的体验脉搏，也使受让人确信他们处于安全状态。
通过这种方式，可以将发展中的问题控制在萌芽状态，搬迁经理可以监控受让人体验的波动，通过做出改变来应对下滑，分析峰值以查看是否可以延长。
“最近，我接到一位心烦意乱的受让人的电话，他醒来后得知他原定于当天下午 13:30 起飞的航班已被取消的消息。航空公司已将他、他怀孕的妻子和孩子转移到第二天起飞的航班上，但出于个人原因，他们必须按原计划离开。我给旅游公司的非工作时间服务台打了电话，设法让受托人及其家人搭乘了当天下午 13:15 起飞的另一班航班。因此，一个小时之内，一个可能会很快升级为对受让人来说灾难性的问题，从而破坏了他们的搬迁经历，就解决了。”
保持和增强受让人体验的关键是我们的员工，这是一个由才华横溢且敬业的个人组成的家族。它们是我们最大的资产，既是 K2 的灵魂也是 K2 的筋骨。因此，我们承诺对它们进行投资。
当新员工加入K2大家庭时，他们会立即注册我们的入职计划。他们与高级领导团队成员一起参加现场入职活动，并通过入职视频向他们介绍每个部门，这有助于他们从一开始就对业务的运作方式形成深刻的了解。这不仅可以防范因新员工无法完全适应我们独特的 “因为这是个人化” 的服务交付方式而导致的服务下降的风险，而且还向新员工表明，“K2 Family” 一词不仅仅是一个营销流行语。没有人过于忙碌或过于重要，无法主持现场入职活动并帮助新员工融入业务。
对专业发展的投资是我们对人才计划投资的重要组成部分。通过我们的在线培训平台Eloomi，员工可以接受有关我们的 “One Voice” 运营方法的教育，为他们提供符合我们 “因为这是个人” 精神的服务所需的知识。
“One Voice 包括我们的最佳实践操作指南、全球模板和培训模块。这些共同确保了我们的全球服务交付达到一流水平，使我们能够为受托人提供模范的搬迁体验。”
除了在线培训外，尽可能为员工提供实习、指导和借调机会，并邀请他们参加办公室内和异地的管理/领导力研讨会。这些机会帮助他们磨练自己的技能，使他们能够调整与受让人互动的方式，从而提升他们提供的搬迁体验。
幸福感是我们人事投资计划的另一个重点，因为与劳累过度、缺乏安全感和焦虑的人相比，在工作中健康快乐的人将永远能够为受托人提供更多的捐助。我们努力通过为员工提供以下服务来支持福祉 引人入胜、鼓舞人心的工作场；通过以下方式庆祝他们的多样性和差异 True Q，我们的 DE&I 计划；并通过我们的内联网 Milo 与世界各地的同事保持联系。与幸福感密切相关的是工作满意度。为了感到被重视，从而保持他们为支持受托人所付出的高水平的努力，人们的承诺和表现需要得到认可。在K2，我们努力通过多种方式提供这种认可，其中最受欢迎的是Q Awards。Q Awards是一项两年一次的奖励和表彰计划，鼓励员工公开表彰彼此的贡献，从而加强他们之间的联系。
“尽管许多人可能会优先考虑省钱，但在K2，我们相信明智地分配资源。通过投资有针对性的循证策略，我们满足了团队的需求，从而提高了工作满意度并提高了人才保留率。这种方法不仅使我们的员工受益，而且还可以通过减少与招聘和培训相关的费用来节省大量成本。”
我们人才投资计划的最后一个关键重点是承诺坚持 企业' 理想的工作场所® 证明 当前。该过程涉及全球所有员工每年完成一项独立和匿名的调查。调查结果帮助我们确定业务中任何需要改进的领域。有了这些信息，我们就能确定支出目标，确保我们的员工，乃至客户的受托人，是我们投资决策的主要受益者。
