Personnellement, épisode 5 : Responsable mondial de l'expérience client chez K2

Rencontrez notre responsable mondial de l'expérience client (CX)

Amanda, qui décrit K2 comme son lieu de bonheur, a récemment quitté son poste de responsable des opérations des services clients de K2 pour l'Europe à un nouveau poste de CX. Avec plus de dix ans à son actif chez K2 et plus de 20 ans dans le secteur de la mobilité mondiale, l'expérience d'Amanda, ainsi que son style de leadership centré sur l'humain, ont fait d'elle la candidate idéale pour occuper le poste de CX, un sujet dont James et Amanda discutent au début de l'épisode.

Les deux hommes discutent ensuite de la compréhension holistique du terme « client » par K2 et examinent en profondeur les principes clés qui sous-tendent la fourniture d'une expérience client exceptionnelle. Cela donne lieu à une discussion sur la manière dont la passion et la curiosité des employés de K2 contribuent à trouver des solutions.

L'épisode se termine avec Amanda qui partage les détails de ses principales priorités en matière de publication et explique comment elle compte « tirer parti de l'excellence ».

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