Annonce des résultats de l'enquête auprès des clients réalisée par K2 en 2025

Les indicateurs clés

• Nous avons obtenu un taux de retour de 77 % (réparti entre 57 entreprises du monde entier), soit une amélioration significative par rapport au taux de retour de 60 % enregistré en 2023.
• Nous avons obtenu un NPS® de 82, ce qui représente une amélioration par rapport à notre score de 80 obtenu en 2023, et qui est officiellement considéré comme « de classe mondiale ». À titre de contexte, l'échelle NPS® va de -100 à +100, un score supérieur à 0 étant considéré comme bon, un score supérieur à 20 comme favorable, un niveau supérieur à 50 comme excellent et un niveau supérieur à 80 pour un niveau mondial. Avec un NPS® de 82, nous avons devancé certains des plus grands noms du secteur B2B : LinkedIn à 21, Salesforce à 35, Google à 58, Apple à 61 et Amazon à 73.
• Nous avons atteint un taux de satisfaction client imbattable de 100 %, ce qui nous a permis de réaliser cette importante augmentation de 1 % par rapport à notre score de 99 % enregistré en 2023.
• 100 % des personnes interrogées étaient satisfaites de la compréhension par K2 de leurs besoins en matière de mobilité mondiale.
• 100 % des personnes interrogées étaient satisfaites du service fourni par leur responsable de compte K2 dédié.

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Dans les mots de nos clients

Client K2, entreprise technologique :
« Nous avons été très impressionnés par K2. Vos solutions technologiques avancées et la rapidité de notre intégration ont fait de ce partenariat un succès à ce jour. »

Client K2, fournisseur de services financiers :
« J'apprécie l'esprit dynamique de l'équipe K2. Ils sont toujours disponibles - ils aident à éliminer les obstacles, à proposer des solutions et à résoudre les problèmes rapidement et avec une attitude joyeuse. J'apprécie également la touche personnelle qu'ils apportent à chaque collaborateur et à l'équipe Mobility. Ils fournissent régulièrement des informations à nos collaborateurs, ce qui garantit une expérience positive pour les employés et améliore notre offre de mobilité. J'apprécie les kilomètres supplémentaires qu'ils parcourent chaque jour. »

Client K2, compagnie d'assurance :
« J'ai eu une expérience formidable avec K2 à ce jour... Ils ont fait preuve d'une grande flexibilité et se sont montrés très attentifs, communicatifs et ont généralement été un excellent partenaire, peu importe où se trouvaient mes contacts dans le monde... Ayant participé à la mise en œuvre de notre GM, K2 connaît et comprend notre parcours. »

Client K2, entreprise de soins de santé grand public :
« Merci pour votre soutien et votre dur labeur au cours des 12 derniers mois. Notre équipe de k2 est excellente et nous a vraiment soutenus. Nous sommes impatients de travailler avec vous au cours des 12 prochains mois. »

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Notre enquête semestrielle auprès des clients n'est que l'un des nombreux outils que nous utilisons pour rester au fait de l'expérience client. Pour nous, la gestion des relocalisations ne se résume pas à une prestation de services réussie. Il s'agit plutôt de faire en sorte que, pour le client, le processus de prestation de ces services soit aussi rationalisé, silencieux, rentable et centré sur l'humain que possible. Si vous y parvenez, vous aidez le client à jeter les bases d'un programme de mobilité réellement résilient, qui apporte une réelle valeur à son entreprise et a le potentiel d'évoluer et de se développer. Surveiller de très près l'expérience client est la clé du succès : nous avons constaté que les enquêtes auprès des clients constituent l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'y parvenir.