Anunciamos los resultados de la encuesta a clientes de 2025 de K2

Las métricas clave

• Hemos conseguido una tasa de devolución del 77% (que se desglosa en 57 empresas individuales de todo el mundo), lo que supone una mejora significativa con respecto a la tasa de devolución del 60% de 2023.
• Logramos un NPS® de 82, lo que supone una mejora con respecto a nuestra puntuación de 80 en 2023, y que está oficialmente clasificado como «de primera clase». Por contexto, la escala de NPS® va de -100 a +100; por encima de 0 se califica como bueno, por encima de 20 como favorable, por encima de 50 como excelente y por encima de 80 como de clase mundial. Con un NPS® de 82 puntos, hemos superado a algunos de los nombres B2B más importantes del mercado: LinkedIn con 21, Salesforce con 35, Google con 58, Apple con 61 y Amazon con 73.
• Logramos una tasa de satisfacción del cliente imbatible del 100%, lo que nos permitió lograr un importante aumento del 1% con respecto a nuestra puntuación del 99% en 2023.
• El 100% de los encuestados se mostró satisfecho con la comprensión de K2 de sus necesidades de movilidad global.
• El 100% de los encuestados se mostró satisfecho con el servicio brindado por su administrador de cuentas dedicado de K2.

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En palabras de nuestros clientes

Cliente de K2, empresa de tecnología:
«Estamos muy impresionados con el K2. Sus soluciones tecnológicas avanzadas y la rapidez con la que nos incorporamos han hecho de esta asociación un gran éxito hasta la fecha».

Cliente de K2, proveedor de servicios financieros:
«Agradezco el espíritu positivo del equipo de K2. Siempre están disponibles: ayudan a eliminar los obstáculos, brindan soluciones y resuelven los problemas de manera oportuna y con una actitud alegre. También aprecio el toque personal que aportan a cada persona asignada y al equipo de movilidad. Proporcionan comentarios periódicos a nuestros cesionarios, lo que garantiza una experiencia positiva para los empleados y mejora nuestra oferta de movilidad. Agradezco el esfuerzo adicional que recorren a diario».

Cliente K2, compañía de seguros:
«Hasta la fecha, he tenido una gran experiencia con K2... Han demostrado una gran flexibilidad y han sido muy atentos, comunicativos y, en general, han sido un gran socio sin importar en qué parte del mundo se encuentren mis contactos... Al haber formado parte de nuestra implementación de GM, K2 conoce y comprende nuestro viaje».

Cliente de K2, Consumer Healthcare Company:
«Gracias por todo el apoyo y el arduo trabajo de los últimos 12 meses. Nuestro equipo en k2 es excelente y nos ha apoyado mucho. Estamos deseando trabajar con vosotros durante los próximos 12 meses».

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Nuestra encuesta semestral a los clientes es solo una de las muchas herramientas que utilizamos para mantenernos al tanto de la experiencia del cliente. Para nosotros, la gestión de la reubicación no es solo una cuestión de prestación de servicios exitosa. Más bien, se trata de garantizar que, para el cliente, el proceso de prestación de esos servicios sea lo más ágil, silencioso, rentable y centrado en las personas posible. Si logra esto, ayudará al cliente a sentar las bases de un programa de movilidad que sea verdaderamente resiliente, que aporte un valor real a su negocio y que tenga el potencial de evolucionar y crecer. Supervisar muy de cerca la experiencia de los clientes es la clave del éxito: hemos descubierto que las encuestas a los clientes son una de las formas más sencillas y eficaces de hacerlo.