Anunciando os resultados da pesquisa de clientes de 2025 da K2

As principais métricas

• Garantimos uma taxa de retorno de 77% (que se divide em 57 empresas individuais de todo o mundo), melhorando significativamente a taxa de retorno de 60% de 2023.
• Alcançamos um NPS® de 82, que é uma melhoria em relação à nossa pontuação de 80 em 2023 e que é oficialmente classificada como “classe mundial”. Para contextualizar, a escala NPS® vai de -100 a +100, com acima de 0 sendo classificado como bom, acima de 20 como favorável, acima de 50 como excelente e acima de 80 como classe mundial. Com um NPS® de 82, superamos alguns dos maiores nomes B2B do mercado: LinkedIn com 21, Salesforce com 35, Google com 58, Apple com 61 e Amazon com 73.
• Alcançamos uma taxa imbatível de satisfação do cliente de 100%, garantindo aquele importante aumento de 1% em relação à nossa pontuação de 2023 de 99%.
• 100% dos entrevistados ficaram satisfeitos com a compreensão da K2 sobre suas necessidades globais de mobilidade.
• 100% dos entrevistados ficaram satisfeitos com o serviço prestado por seu dedicado gerente de contas K2.

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Nas palavras de nossos clientes

Cliente K2, empresa de tecnologia:
“Ficamos muito impressionados com o K2. Suas soluções tecnológicas avançadas e a velocidade de nossa integração tornaram essa parceria de grande sucesso até o momento.”

Cliente K2, provedor de serviços financeiros:
“Agradeço o espírito positivo da equipe K2. Eles estão sempre disponíveis - ajudam a remover obstáculos, fornecer soluções e resolver problemas em tempo hábil e com uma atitude alegre. Também agradeço o toque pessoal que eles dão a cada responsável e à equipe de mobilidade. Eles fornecem feedback regular aos nossos responsáveis, o que garante uma experiência positiva aos funcionários e aprimora nossa oferta de mobilidade. Agradeço a milha extra que eles percorrem diariamente.”

Cliente K2, Companhia de Seguros:
“Tive uma ótima experiência com a K2 até o momento... Eles demonstraram grande flexibilidade e foram muito atenciosos, comunicativos e, em geral, um ótimo parceiro, não importa em que lugar do mundo meus contatos estejam localizados... Tendo feito parte de nossa implementação de GM, a K2 conhece e entende nossa jornada.”

Cliente K2, empresa de saúde ao consumidor:
“Obrigado por todo o apoio e trabalho árduo nos últimos 12 meses. Nossa equipe na k2 é excelente e realmente nos apoiou. Estamos ansiosos para trabalhar com você nos próximos 12 meses.”

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Nossa pesquisa semestral com clientes é apenas uma das muitas ferramentas que usamos para acompanhar com firmeza a experiência do cliente. Para nós, o gerenciamento de realocação não se trata apenas de uma prestação bem-sucedida de serviços. Em vez disso, trata-se de garantir que, para o cliente, o processo de entrega desses serviços seja o mais simplificado, silencioso, econômico e centrado no ser humano possível. Consiga isso e você ajudará o cliente a estabelecer as bases para um programa de mobilidade verdadeiramente resiliente, que ofereça valor real aos negócios e tenha o potencial de evoluir e crescer. Monitorar de perto a experiência do cliente é fundamental para o sucesso: descobrimos que as pesquisas com clientes são uma das maneiras mais simples e eficazes de fazer isso.