Entretien avec Amanda Lillie, la nouvelle responsable mondiale de l'expérience client chez K2

‍

La directrice générale du groupe, Jo Wakeham, est rejointe par Amanda Lillie pour parler du nouveau rôle d'Amanda en tant que responsable mondiale de l'expérience client chez K2.

Amanda travaille chez K2 depuis 2013 et a travaillé pendant plus de deux décennies dans le secteur de la relocalisation, plus récemment en tant que responsable des services clients de K2 pour l'Europe. Le poste de responsable mondial de l'expérience client est un nouveau rôle, non seulement pour Amanda, mais également pour l'entreprise. Il a été créé pour aider K2 à poursuivre sa trajectoire de croissance sans compromis.

‍

Dans ses nouvelles fonctions, Amanda abordera de nombreux éléments qui améliorent l'expérience client, en mettant l'accent à la fois sur la collaboration et sur une véritable écoute afin de « tirer parti de l'excellence ». En outre, elle travaillera en étroite collaboration avec tous les bureaux et départements de l'entreprise, afin d'identifier les domaines à améliorer et de tirer parti des résultats déjà « exceptionnels » de nos enquêtes auprès des clients, dans le but non seulement de répondre aux attentes, mais de les dépasser. Au cours d'une conversation avec Jo, Amanda explique plus en détail ce que signifie le rôle de responsable mondiale de l'expérience client. Elle explique également ce que signifie l'expérience client pour elle et l'importance de ne pas avoir peur de « secouer l'arbre ».

Nous sommes impatients de partager les détails des projets sur lesquels travaille Amanda au fur et à mesure de l'évolution de son rôle.