Entrevista com Amanda Lillie — a nova diretora global de CX da K2

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A diretora administrativa do grupo, Jo Wakeham, se junta a Amanda Lillie para falar sobre a nova função de Amanda como diretora global de CX da K2.

Amanda está na K2 desde 2013 e passou mais de duas décadas trabalhando no setor de realocação, mais recentemente como chefe de serviços ao cliente da K2 para a Europa. A posição de Chefe Global de CX é uma nova função, não apenas para Amanda, mas também para a empresa, que foi criada para ajudar a K2 a continuar sua trajetória de crescimento sem concessões.

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Em sua nova função, Amanda abordará vários elementos que aprimoram a experiência do cliente, concentrando-se tanto em colaborar quanto em ouvir verdadeiramente, a fim de “desenvolver a grandeza”. Além disso, ela trabalhará em estreita colaboração com todos os escritórios e departamentos da empresa para identificar as áreas de melhoria e aproveitar os resultados de nossa pesquisa com clientes, já de “classe mundial”, enquanto nos esforçamos não apenas para atender às expectativas, mas também para superá-las. Em conversa com Jo, Amanda dá mais detalhes sobre o papel de chefe global de CX, além de discutir o que a CX significa para ela e a importância de não ter medo de “sacudir a árvore”.

Esperamos compartilhar detalhes dos projetos em que Amanda está trabalhando à medida que sua função evolui.