Entrevista con Amanda Lillie, la nueva directora global de CX de K2

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Amanda Lillie se une a la directora general del grupo, Jo Wakeham, para hablar sobre el nuevo puesto de Amanda como directora global de CX de K2.

Amanda ha estado en K2 desde 2013 y ha pasado más de dos décadas trabajando en la industria de la reubicación, más recientemente como directora de servicios al cliente de K2 para Europa. El puesto de directora global de CX es un nuevo puesto, no solo para Amanda, sino también para la empresa, puesto que se creó para ayudar a K2 a continuar su trayectoria de crecimiento sin concesiones.

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En su nuevo cargo, Amanda abordará varios elementos que mejoran la experiencia del cliente, centrándose tanto en colaborar como en escuchar de verdad para «aprovechar la grandeza». Además, trabajará en estrecha colaboración con todas las oficinas y departamentos de la empresa para identificar cualquier área que pueda mejorar y aprovechar los resultados de nuestras encuestas a clientes, que ya son de primera clase, a la vez que nos esforzamos no solo por cumplir las expectativas, sino también por superarlas. En una conversación con Jo, Amanda explica con más detalle lo que implica el puesto de directora global de CX, además de analizar qué es lo que la CX significa para ella y la importancia de no tener miedo de «hacer temblar el árbol».

Esperamos poder compartir detalles de los proyectos en los que Amanda está trabajando a medida que su función evolucione.