Neste episódio do Personally Speaking, o Diretor Global de Marketing, James Marshall, conversa com Rob McFarland, Diretor Comercial do K2 Group. Com base em sua experiência como colaborador em processo de transferência, ex-cliente da K2 e agora Diretor Comercial e membro do conselho da empresa, Rob compartilha o que as organizações devem buscar em uma empresa de gestão de realocação (RMC), como os requisitos de mobilidade evoluíram e por que a confiança continua sendo fundamental para uma parceria de sucesso em realocação.
Como pode uma RMC apoiar o crescimento de um programa de mobilidade global?
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Este episódio explora como as organizações podem estruturar e escalar programas de mobilidade global sem comprometer o serviço, a conformidade, o controle de custos ou a experiência do colaborador. A mobilidade global hoje vai muito além da mudança física em si. Ela exige que as organizações naveguem por questões de imigração, folha de pagamento, previdência social, proteção de dados, pagamentos globais e as prioridades pessoais dos colaboradores em processo de transferência e de suas famílias.
Aqui estão os principais tópicos e perguntas que todo profissional de RH e mobilidade deve considerar:
- Como uma RMC pode apoiar o crescimento de um programa de mobilidade global
- Controlar custos sem comprometer a experiência do colaborador
- O que observar ao escolher uma RMC
- Como a tecnologia e o suporte humano devem trabalhar juntos na mobilidade global
- A importância da confiança e da parceria na mobilidade global
Uma organização deve considerar envolver uma RMC quando a gestão de transferências começa a sobrecarregar as equipas de RH, os profissionais de mobilidade ou os líderes empresariais. Para organizações em crescimento sem uma função de mobilidade dedicada, as transferências podem ser geridas em paralelo com as responsabilidades existentes dos colaboradores, o que aumenta a dispersão e dificulta a oferta de uma experiência consistente.
Uma RMC não precisa necessariamente de assumir o controlo de todo o programa de imediato. Em vez disso, pode apoiar as áreas que estão a atrasar a organização ou a criar riscos. Isto pode incluir ajudar a navegar em questões de imigração, processamento salarial, segurança social e outras considerações de conformidade, coordenar prestadores de serviços ou resolver desafios identificados em transferências anteriores.
Para organizações com programas de mobilidade estabelecidos, a necessidade de apoio adicional pode surgir ao entrar num novo mercado, responder a uma reestruturação, apoiar fusões e aquisições ou transferir colaboradores seniores que requerem níveis de atenção mais elevados. A RMC certa deve compreender o desafio imediato da organização, considerando também a forma como o programa poderá ter de evoluir no futuro.
Como pode uma RMC apoiar o crescimento de um programa de mobilidade global?
Uma RMC pode apoiar o crescimento de um programa de mobilidade global combinando conhecimentos especializados, processos estruturados e uma prestação de serviços coordenada. À medida que a população de colaboradores em transferência de uma organização aumenta, também aumenta a complexidade da gestão da conformidade, comunicação, pagamentos, fornecedores e expectativas dos colaboradores.
Para organizações no início da sua jornada de mobilidade, o apoio pode focar-se inicialmente na superação de desafios imediatos e em garantir que os colaboradores se podem mudar em conformidade. Uma vez estabelecidas essas bases, o programa pode desenvolver-se para incorporar a conceção de políticas, integração tecnológica, gestão de talentos e ferramentas de comunicação mais sofisticadas.
As necessidades de um programa estabelecido serão diferentes. Estas organizações podem procurar melhorar a visibilidade dos custos, reduzir a carga de trabalho das equipas internas, simplificar os pontos de contacto com os colaboradores ou reforçar a consistência da experiência de transferência. Uma RMC eficaz deve ser capaz de adaptar a sua abordagem à cultura, valores e requisitos operacionais do cliente, em vez de aplicar o mesmo modelo a todos os programas.
Podem as organizações controlar custos sem comprometer a experiência do colaborador?
As organizações podem controlar os custos de transferência sem comprometer a experiência do colaborador, porque uma experiência positiva não é determinada pelo luxo. É criada ao executar bem os aspetos fundamentais, comunicar de forma clara e garantir que os colaboradores sentem que alguém está genuinamente empenhado no sucesso da sua mudança.
Os colaboradores em transferência e as suas famílias querem compreender o que está a acontecer, o que acontecerá a seguir e a quem podem recorrer quando precisam de apoio. Uma transferência bem gerida aborda as suas prioridades por ordem lógica, fornece atualizações claras e reduz as distrações que poderiam impedir o colaborador de se concentrar na sua nova função ou a família de se instalar no novo local.
Por vezes, mudanças relativamente pequenas podem fazer uma diferença significativa. O Rob dá o exemplo de adicionar um serviço de arrumação de bens domésticos após a entrega. Embora isto represente um custo adicional, pode ajudar a transformar uma casa num lar mais rapidamente, reduzir o stress da família e permitir que o colaborador em transferência se concentre na função para a qual foi transferido.
O objetivo nem sempre é gastar mais. É compreender onde o investimento terá o maior impacto e remover fricções desnecessárias da jornada de transferência.
O que devem as organizações procurar ao escolher uma RMC?
Ao escolher uma RMC, as organizações devem olhar para além do custo, da tecnologia e da capacidade de um fornecedor cumprir um conjunto definido de KPIs. Estes fatores são importantes, mas não fornecem uma imagem completa de como a parceria funcionará na prática.
Uma das primeiras perguntas que as organizações devem fazer é quantas pessoas ou equipas irão interagir com o colaborador em transferência e a sua família. Um elevado número de pontos de contacto pode tornar a experiência fragmentada, pelo que as organizações devem considerar como o processo pode ser simplificado.
Também devem perguntar como a RMC garantirá que as responsabilidades importantes de conformidade foram consideradas. Isso pode incluir imigração, folha de pagamento, segurança social e requisitos regulatórios mais amplos. O objetivo deve ser reduzir o risco de surgimento de problemas inesperados mais tarde no processo de realocação.
O alinhamento cultural é igualmente importante. Diferentes organizações definem a experiência do colaborador de maneiras distintas. Algumas desejam um serviço fluido, mas fortemente centrado no fator humano, enquanto outras querem que os colaboradores tenham maior acesso a tecnologia, IA e ferramentas de autoatendimento, com suporte humano quando for necessária uma ajuda mais complexa. A RMC ideal deve adaptar-se à cultura e aos objetivos de mobilidade da organização, em vez de esperar que a organização se adapte a um modelo de entrega fixo.
Como a tecnologia e o suporte humano devem trabalhar juntos na mobilidade global?
A tecnologia e o suporte humano devem complementar-se. A tecnologia pode melhorar o acesso à informação, simplificar processos e reduzir perguntas repetitivas, mas não deve eliminar o suporte de que os colaboradores precisam durante momentos complexos ou emocionalmente significativos.
Para programas de mobilidade maiores, as plataformas de comunicação podem ajudar a disponibilizar informações claras e relevantes aos colaboradores logo no início do processo de realocação. Conteúdo em vídeo, orientações digitais e ferramentas com suporte de IA podem responder a perguntas comuns de forma conveniente, reduzindo o volume de consultas direcionadas às equipas internas de mobilidade.
No entanto, a realocação internacional afeta mais do que apenas o local de trabalho do colaborador. Pode mudar a sua casa, vida familiar, comunidade, deslocações e rotina diária. O suporte humano continua a ser essencial para ouvir essas prioridades individuais, transmitir confiança e resolver situações que não podem ser tratadas apenas através da automatização.
Portanto, um programa de mobilidade bem-sucedido não precisa de escolher entre pessoas e tecnologia. Precisa de estabelecer como cada uma pode ser usada adequadamente para criar uma experiência eficiente, acessível e pessoal.
Por que a confiança e a parceria são importantes na mobilidade global?
A confiança e a parceria são importantes porque uma RMC é responsável por apoiar os colaboradores durante uma grande mudança pessoal e profissional. O relacionamento deve ir além de conectar o cliente ou o colaborador a prestadores de serviços individuais.
Uma RMC sólida assume a responsabilidade pela jornada de realocação, compreende o que é importante para o colaborador e a sua família, e comunica o que está a acontecer durante todo o processo. Isto gera confiança para o colaborador que se está a realocar, ao mesmo tempo que reduz a pressão sobre as equipas de RH e mobilidade da organização.
A confiança é também um dos fatores mais difíceis de medir através de um RFP, folha de cálculo ou acordo de nível de serviço. Desenvolve-se quando uma RMC dedica tempo a compreender a organização e fornece aconselhamento honesto com base no que representa a solução certa. Em algumas situações, isso pode significar reconhecer que uma solução ou prestador diferente atenderia melhor às necessidades da organização.
Em última análise, a tecnologia pode viabilizar o programa de mobilidade, mas a confiança e a parceria dão aos colaboradores e às organizações a segurança de que o suporte estará disponível quando for necessário.
Sobre Rob McFarland
Rob McFarland é Diretor Comercial no K2 Group, onde é responsável por impulsionar o crescimento comercial, desenvolver parcerias estratégicas e ajudar organizações a criar programas de mobilidade que apoiem tanto os objetivos de negócio como o sucesso dos colaboradores. Ao longo da sua carreira, Rob trabalhou em áreas de RH internacional, compensação e benefícios, mobilidade de talentos e estratégia global de força de trabalho, o que lhe confere uma ampla perspetiva sobre os desafios que as organizações enfrentam ao movimentar talentos pelo mundo.
Com uma experiência que abrange organizações como Baker Hughes, Goldman Sachs, AMEC, Herbert Smith e PwC Consulting, Rob passou mais de duas décadas a ajudar empresas a navegar pelas complexidades da mobilidade global, destacamento de força de trabalho e gestão internacional de talentos. A sua experiência estende-se para além dos relacionamentos com prestadores de serviços, tendo também liderado programas de mobilidade do lado do cliente e vivenciado pessoalmente a realocação.
Este episódio destaca como a mobilidade global evoluiu para além da logística e da administração, tornando-se um facilitador estratégico da mobilidade de talentos. Com base na sua experiência em RH corporativo, liderança de mobilidade global e operações comerciais, Rob partilha conhecimentos práticos sobre como escolher a RMC certa, criar experiências significativas para os colaboradores e construir programas de mobilidade com um crescimento sustentável.
Este episódio destaca que programas de mobilidade global bem-sucedidos não são criados apenas através de tecnologia, processos ou KPIs. São construídos compreendendo a organização, simplificando a complexidade e reconhecendo o indivíduo por detrás de cada relocalização.
Quer uma organização esteja a desenvolver o seu primeiro programa de mobilidade, a entrar num novo mercado ou a rever uma parceria estabelecida com uma RMC, uma questão deve permanecer no centro do processo: o que é importante para o colaborador que se vai relocalizar e para a sua família?
