En este episodio de Personally Speaking, el Director de Marketing Global, James Marshall, se sienta a conversar con Rob McFarland, Director Comercial de K2 Group. Basándose en su experiencia como empleado trasladado, antiguo cliente de K2 y ahora Director Comercial y miembro de la junta directiva de K2, Rob comparte qué deben buscar las organizaciones en una empresa de gestión de traslados (RMC), cómo han evolucionado los requisitos de movilidad y por qué la confianza sigue siendo fundamental para una asociación de traslado exitosa.
¿Cómo puede una RMC apoyar el crecimiento de un programa de movilidad global?
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Este episodio explora cómo las organizaciones pueden crear y escalar programas de movilidad global sin comprometer el servicio, el cumplimiento normativo, el control de costes o la experiencia del empleado. La movilidad global hoy en día va mucho más allá del traslado físico. Requiere que las organizaciones gestionen aspectos de inmigración, nóminas, seguridad social, protección de datos, pagos internacionales y las prioridades personales de los empleados que se trasladan y sus familias.
Estos son los temas y preguntas clave que todo profesional de RR. HH. y movilidad debería considerar:
- Cómo puede una RMC apoyar el crecimiento de un programa de movilidad global
- Controlar los costes sin comprometer la experiencia del empleado
- Qué buscar al elegir una RMC
- Cómo deben trabajar juntos la tecnología y el apoyo humano en la movilidad global
- La importancia de la confianza y la colaboración en la movilidad global
Una organización debería considerar involucrar a una RMC cuando la gestión de traslados empieza a ejercer una presión adicional sobre los equipos de RR. HH., los profesionales de movilidad o los líderes empresariales. En organizaciones en crecimiento que no cuentan con un departamento de movilidad dedicado, los traslados pueden gestionarse junto con las responsabilidades habituales de los empleados, lo que aumenta las distracciones y dificulta ofrecer una experiencia coherente.
Una RMC no necesita necesariamente tomar el control de todo el programa de inmediato. En su lugar, puede apoyar en las áreas que ralentizan a la organización o que generan riesgos. Esto podría incluir ayudar a gestionar aspectos de inmigración, nómina, seguridad social y otras consideraciones de cumplimiento, coordinar a los proveedores de servicios o abordar los desafíos identificados en traslados anteriores.
Para las organizaciones con programas de movilidad establecidos, la necesidad de apoyo adicional puede surgir al entrar en un nuevo mercado, responder a una reestructuración, apoyar fusiones y adquisiciones o trasladar a empleados de alto nivel que requieren mayores niveles de atención. La RMC adecuada debe comprender el desafío inmediato de la organización y, al mismo tiempo, considerar cómo puede necesitar evolucionar el programa en el futuro.
¿Cómo puede una RMC apoyar el crecimiento de un programa de movilidad global?
Una RMC puede apoyar el crecimiento de un programa de movilidad global combinando experiencia especializada, procesos estructurados y una prestación de servicios coordinada. A medida que crece el número de empleados trasladados en una organización, también aumenta la complejidad de gestionar el cumplimiento, la comunicación, los pagos, los proveedores y las expectativas de los empleados.
Para las organizaciones que comienzan su trayectoria en movilidad, el apoyo puede centrarse inicialmente en superar los desafíos inmediatos y garantizar que los empleados puedan trasladarse cumpliendo con la normativa. Una vez establecidos esos cimientos, el programa puede desarrollarse para incorporar el diseño de políticas, la integración tecnológica, la gestión del talento y herramientas de comunicación más sofisticadas.
Las necesidades de un programa establecido serán diferentes. Estas organizaciones pueden buscar mejorar la visibilidad de los costes, reducir la carga de trabajo de los equipos internos, simplificar los puntos de contacto con los empleados o fortalecer la coherencia de la experiencia de traslado. Una RMC eficaz debe ser capaz de adaptar su enfoque a la cultura, los valores y los requisitos operativos del cliente, en lugar de aplicar el mismo modelo a todos los programas.
¿Pueden las organizaciones controlar los costes sin comprometer la experiencia del empleado?
Las organizaciones pueden controlar los costes de traslado sin comprometer la experiencia del empleado porque una experiencia positiva no depende del lujo. Se crea haciendo bien los aspectos fundamentales, comunicándose con claridad y asegurándose de que los empleados sientan que alguien está realmente comprometido con el éxito de su traslado.
Los empleados que se trasladan y sus familias quieren entender qué está sucediendo, qué pasará después y a quién pueden acudir cuando necesitan apoyo. Un traslado bien gestionado aborda sus prioridades en un orden lógico, proporciona actualizaciones claras y reduce las distracciones que podrían impedir que el empleado se concentre en su nuevo puesto o que la familia se adapte a su nueva ubicación.
A veces, cambios relativamente pequeños pueden marcar una diferencia significativa. Rob pone el ejemplo de añadir un servicio de colocación de enseres domésticos tras la entrega. Aunque esto representa un coste adicional, puede ayudar a convertir una casa en un hogar más rápidamente, reducir el estrés de la familia y permitir que el empleado trasladado se centre en el puesto para el que ha sido reubicado.
El objetivo no siempre es gastar más. Se trata de entender dónde tendrá la inversión el mayor impacto y eliminar la fricción innecesaria del proceso de traslado.
¿Qué deben buscar las organizaciones al elegir una RMC?
Al elegir una RMC, las organizaciones deben mirar más allá del coste, la tecnología y si un proveedor puede cumplir con un conjunto definido de KPI. Estos factores son importantes, pero no ofrecen una imagen completa de cómo funcionará la asociación en la práctica.
Una de las primeras preguntas que las organizaciones deben hacer es cuántas personas o equipos interactuarán con el empleado trasladado y su familia. Un número elevado de puntos de contacto puede hacer que la experiencia parezca fragmentada, por lo que las organizaciones deben considerar cómo se puede simplificar el proceso.
También deben preguntar cómo garantizará la RMC que se han tenido en cuenta las responsabilidades de cumplimiento importantes. Esto puede incluir requisitos de inmigración, nómina, seguridad social y otras normativas más amplias. El objetivo debe ser reducir el riesgo de que surjan problemas inesperados más adelante en el proceso de reubicación.
La alineación cultural es igual de importante. Diferentes organizaciones definen la experiencia del empleado de distintas maneras. Algunas buscan un servicio fluido pero con un fuerte componente humano, mientras que otras prefieren que sus empleados tengan mayor acceso a tecnología, inteligencia artificial y herramientas de autoservicio, con apoyo humano cuando se requiera una ayuda más compleja. La RMC adecuada debe adaptarse a la cultura y a los objetivos de movilidad de la organización, en lugar de esperar que la organización se adapte a un modelo de prestación fijo.
¿Cómo deben trabajar juntos la tecnología y el apoyo humano en la movilidad global?
La tecnología y el apoyo humano deben complementarse. La tecnología puede mejorar el acceso a la información, simplificar procesos y reducir las consultas repetitivas, pero no debe eliminar el apoyo que los empleados necesitan durante momentos complejos o emocionalmente significativos.
Para programas de movilidad más grandes, las plataformas de comunicación pueden ayudar a presentar información clara y relevante a los empleados desde el inicio del proceso de reubicación. El contenido en vídeo, las guías digitales y las herramientas basadas en inteligencia artificial pueden responder a preguntas frecuentes de forma cómoda, reduciendo al mismo tiempo el volumen de consultas dirigidas a los equipos internos de movilidad.
Sin embargo, la reubicación internacional afecta a mucho más que al lugar de trabajo del empleado. Puede cambiar su hogar, su vida familiar, su comunidad, sus desplazamientos y su rutina diaria. El apoyo humano sigue siendo esencial para escuchar esas prioridades individuales, generar confianza y resolver situaciones que no pueden abordarse únicamente mediante la automatización.
Por lo tanto, un programa de movilidad exitoso no necesita elegir entre personas y tecnología. Debe establecer cómo utilizar cada una de forma adecuada para crear una experiencia eficiente, accesible y personal.
¿Por qué son importantes la confianza y la colaboración en la movilidad global?
La confianza y la colaboración son importantes porque una RMC es responsable de apoyar a los empleados durante un cambio personal y profesional trascendental. La relación debe ir más allá de conectar al cliente o al empleado con proveedores de servicios individuales.
Una RMC sólida asume la responsabilidad del proceso de reubicación, comprende lo que es importante para el empleado y su familia, y comunica lo que sucede durante todo el proceso. Esto genera confianza en el empleado que se traslada y, al mismo tiempo, reduce la presión sobre los equipos de RR. HH. y movilidad de la organización.
La confianza es también uno de los factores más difíciles de medir a través de una solicitud de propuesta (RFP), una hoja de cálculo o un acuerdo de nivel de servicio. Se desarrolla cuando una RMC se toma el tiempo necesario para comprender a la organización y ofrece asesoramiento honesto basado en lo que mejor se ajusta a sus necesidades. En algunas situaciones, esto puede significar reconocer que una solución o un proveedor diferente se adaptaría mejor a los requisitos de la organización.
En última instancia, la tecnología puede facilitar el programa de movilidad, pero la confianza y la colaboración dan a los empleados y a las organizaciones la seguridad de que el apoyo estará disponible cuando sea necesario.
Sobre Rob McFarland
Rob McFarland es director comercial en K2 Group, donde es responsable de impulsar el crecimiento comercial, desarrollar asociaciones estratégicas y ayudar a las organizaciones a crear programas de movilidad que respalden tanto los objetivos empresariales como el éxito de los empleados. A lo largo de su carrera, Rob ha trabajado en áreas de RR. HH. internacional, compensación y beneficios, movilidad de talento y estrategia global de fuerza laboral, lo que le otorga una amplia perspectiva sobre los desafíos que enfrentan las organizaciones al trasladar talento por todo el mundo.
Con una experiencia que abarca organizaciones como Baker Hughes, Goldman Sachs, AMEC, Herbert Smith y PwC Consulting, Rob ha dedicado más de dos décadas a ayudar a las empresas a navegar por las complejidades de la movilidad global, el despliegue de personal y la gestión internacional del talento. Su experiencia va más allá de las relaciones con proveedores de servicios, ya que también ha dirigido programas de movilidad desde el lado del cliente y ha experimentado personalmente la reubicación.
Este episodio destaca cómo la movilidad global ha evolucionado más allá de la logística y la administración para convertirse en un motor estratégico para el movimiento de talento. A partir de su experiencia en recursos humanos corporativos, liderazgo en movilidad global y operaciones comerciales, Rob comparte ideas prácticas sobre cómo elegir la RMC adecuada, crear experiencias significativas para los empleados y desarrollar programas de movilidad que crezcan de manera sostenible.
Este episodio subraya que los programas de movilidad global exitosos no se crean únicamente mediante tecnología, procesos o indicadores clave de desempeño (KPI). Se construyen comprendiendo la organización, simplificando la complejidad y reconociendo a la persona detrás de cada traslado.
Ya sea que una organización esté desarrollando su primer programa de movilidad, entrando en un nuevo mercado o revisando una asociación establecida con una RMC, una pregunta debe permanecer en el centro del proceso: ¿qué es importante para el empleado que se traslada y su familia?
