L'expérience — « Le professeur de toutes choses »

L'expérience des employés

Lors de la conception de l'expérience de nos employés, nous mettons l'accent sur l'implication : « Parlez-moi, et j'oublierai. Montre-moi, et je m'en souviendrai peut-être. Impliquez-moi et je comprendrai ». (Confucius, philosophe). Lorsqu'un nouvel employé rejoint la famille K2, il est immédiatement inscrit à notre programme d'intégration. Ils assistent à des événements d'intégration en direct avec des membres de l'équipe de direction et sont présentés à chaque département par le biais de vidéos d'intégration, ce qui les aide à bien comprendre le fonctionnement de l'entreprise dès le départ. Parallèlement à la formation qu'ils reçoivent via notre plateforme de formation en ligne, dans la mesure du possible, les employés se voient proposer des opportunités d'observation, de mentorat et de détachement, et ils sont invités à participer à des ateliers de gestion et de leadership. Ces opportunités offrent à nos employés des expériences pratiques qui sont plus engageantes, mémorables et convaincantes que les formes de formation basées sur des instructions ou des démonstrations.

L'importance que nous accordons à l'implication se reflète également dans la richesse de notre intranet et dans la portée de notre programme de récompenses et de reconnaissance. Avec une dose quotidienne de contenu frais, allant des mises à jour personnelles aux nouvelles ressources, en passant par les articles sur les événements de bureau et les annonces de nouveaux contrats, notre intranet permet à nos collègues de rester connectés et engagés. En matière de récompense et de reconnaissance, notre objectif est de faire en sorte que nos employés se sentent aussi connectés que possible à l'entreprise et entre eux. Par exemple, le KINETIC Benefit, un programme de participation aux bénéfices à long terme, inspire une culture positive fondée sur les années de service et la propriété collective, et les Q Awards, un programme semestriel de récompenses et de reconnaissance, renforcent les liens entre nos collaborateurs en les encourageant à reconnaître publiquement les contributions de chacun.

L'expérience client

Nous disposons de boucles de feedback claires qui couvrent l'ensemble de l'entreprise, ce qui nous permet de garder le doigt sur le pouls de l'expérience des personnes assignées. Par exemple, la boucle Relocation Manager : nos Relocation Managers s'engagent à établir des relations solides et confiantes avec leurs collaborateurs, en leur donnant la confiance nécessaire pour poser des questions et faire part de leurs préoccupations. Par conséquent, les problèmes émergents peuvent être évités dans l'œuf et les responsables de la relocalisation peuvent surveiller les fluctuations de l'expérience des personnes assignées, réagir aux baisses en apportant des modifications et en analysant les pics pour voir s'ils peuvent être prolongés. Autre exemple, la boucle des partenaires de service : sur le terrain dans 186 pays, nos partenaires de service ont une visibilité complète sur l'évolution des situations susceptibles d'avoir un impact négatif sur la relocalisation d'un cessionnaire. Ils partagent ces informations avec nous immédiatement, puis nous fournissent des mises à jour régulières, ce qui nous permet de gérer la situation/d'atténuer ses effets, protégeant ainsi l'expérience des personnes assignées.

Nous continuons à développer notre offre de services, en mettant particulièrement l'accent sur la technologie et le marketing, deux des six piliers qui constituent notre plan d'affaires actuel, KINETIC. D'un point de vue technologique, nous travaillons actuellement sur une nouvelle solution, Core Flex. Grâce à une application mobile, Core Flex associera un ensemble de services prédéfinis à une gamme de services optionnels supplémentaires parmi lesquels les personnes assignées pourront choisir, afin de personnaliser leur expérience et de rationaliser leur transition vers la phase de support DSP. Du point de vue du marketing, en tirant parti des compétences techniques et créatives de notre équipe marketing élargie, nous élargissons régulièrement la gamme de ressources uniques et de haute qualité que nous sommes en mesure de produire et de partager avec les personnes assignées. Par exemple, plus tôt cette année, nous avons produit une série de films à l'intention des collaborateurs d'un client de fonds spéculatifs, en leur fournissant un guide très pertinent (les films mettaient en scène des employés actuels de nos clients), pertinent et inspirant sur leur nouvelle ville natale.