Experiência — “O professor de todas as coisas”

Experiência do funcionário

Ao criar a experiência de nossos funcionários, nos concentramos no envolvimento: “conte-me e eu vou esquecer. Mostre-me, e talvez eu me lembre. Envolva-me e eu vou entender”. (Confúcio, filósofo). Quando um novo contratado se junta à Família K2, ele é imediatamente inscrito em nosso programa de integração. Eles participam de eventos de integração ao vivo com membros da equipe de liderança sênior e são apresentados a cada departamento por meio de vídeos de integração, ajudando-os a desenvolver uma forte compreensão de como a empresa opera desde o início. Além do treinamento que recebem por meio de nossa plataforma de treinamento on-line, sempre que possível, os funcionários recebem oportunidades de acompanhamento, orientação e destacamento, além de serem convidados a participar de workshops de gerenciamento/liderança. Essas oportunidades proporcionam aos nossos funcionários experiências práticas que são mais envolventes, memoráveis e persuasivas do que formas de treinamento baseadas em instruções ou demonstrações.

Nosso foco no envolvimento também pode ser visto na riqueza de nossa intranet e no escopo de nosso programa de recompensa e reconhecimento. Com uma dose diária de conteúdo novo que varia de atualizações pessoais a novos recursos, redação de eventos de escritório a anúncios de novos contratos, nossa intranet ajuda a manter nossos colegas conectados e engajados. Quando se trata de recompensa e reconhecimento, nosso objetivo é fazer com que nossos funcionários se sintam o mais conectados possível à empresa e uns aos outros. Por exemplo, o KINETIC Benefit, um esquema de participação nos lucros de longo prazo, inspira uma cultura positiva de longo prazo de serviço e propriedade coletiva, e o Q Awards, um programa semestral de recompensa e reconhecimento, fortalece as conexões entre nossos funcionários, incentivando-os a reconhecer publicamente as contribuições uns dos outros.

Experiência do cliente

Temos ciclos de feedback claros que abrangem toda a empresa, o que nos permite manter o dedo firme no pulso da experiência do responsável. Por exemplo, o ciclo do Relocation Manager: nossos gerentes de realocação se comprometem a construir relacionamentos fortes e confiáveis com seus responsáveis, dando a esses responsáveis a confiança para fazer perguntas e compartilhar preocupações. Como resultado, os problemas em desenvolvimento podem ser eliminados pela raiz e os gerentes de realocação podem monitorar as ondulações na experiência do responsável, respondendo às quedas fazendo alterações e analisando os picos para ver se eles podem ser estendidos. Outro exemplo, o ciclo de parceiros de serviços: em 186 países, nossos parceiros de serviços têm total visibilidade das situações em desenvolvimento que podem ter um impacto negativo na realocação de um destinatário. Eles compartilham essas informações conosco imediatamente e, em seguida, nos fornecem atualizações regulares, dando-nos a oportunidade de gerenciar a situação/mitigar seus efeitos, protegendo assim a experiência do responsável.

Continuamos desenvolvendo nossa oferta de serviços, com um foco particular em Tecnologia e Marketing — dois dos seis pilares que se combinam para formar nosso plano de negócios atual, o KINETIC. Do ponto de vista da tecnologia, atualmente estamos trabalhando em uma nova solução — Core Flex. Por meio de um aplicativo móvel, o Core Flex combinará um conjunto de serviços predefinidos com uma variedade de serviços adicionais opcionais que os destinatários poderão escolher, tornando sua experiência mais pessoal e simplificando sua transição para a fase de suporte do DSP. Do ponto de vista do marketing, ao aproveitar as habilidades técnicas e criativas de nossa equipe de marketing expandida, estamos aumentando constantemente a variedade de recursos exclusivos e de alta qualidade que podemos produzir e compartilhar com os responsáveis. Por exemplo, no início deste ano, produzimos uma série de filmes para os cessionários de um cliente de fundo de hedge, fornecendo a eles um guia altamente identificável (os filmes apresentavam funcionários atuais do cliente), relevante e inspirador sobre sua nova cidade natal.