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Manhã de Liderança em Mobilidade de Londres

IA, talento e excelência de serviço em foco

June 4, 2026

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No K2 Group’s Manhã de Liderança em Mobilidade de Londres, líderes seniores de Mobilidade Global e RH reuniram-se para uma sessão focada em três tópicos que estão a moldar a função neste momento: IA para escala empresarial, acesso a talentos e excelência de serviço. Realizado em The Ministry em Londres em quinta-feira, 4 de junho, a manhã combinou sessões conduzidas por especialistas com discussão aberta, concebidas para fazer emergir ideias práticas que os líderes pudessem levar de volta para o negócio.

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Um fórum focado para conversas práticas sobre mobilidade global

Concebida como um evento de alto nível, em vez de um briefing tradicional da indústria, a Manhã de Liderança em Mobilidade de Londres criou espaço para uma discussão significativa sobre as questões que as equipas de mobilidade estão a abordar ativamente. A agenda reuniu três perspetivas: Dr. Mac Misiura, Engenheiro Sénior de Machine Learning na Red Hat, sobre GenAI para uso empresarial; Cath Good, Chefe de Mobilidade Global na BAT, sobre acesso a talentos e alinhamento da mobilidade às necessidades do negócio; e Kate Marsden, Líder Regional de Mobilidade Global (Europa) na Unilever, sobre excelência no serviço.

Ao longo da manhã, as conversas refletiram o valor de reunir colegas seniores em torno de desafios e oportunidades partilhados. Desde a aplicação e introdução da IA na função de Mobilidade Global até à alteração do design do programa e à melhoria contínua, o conteúdo baseou-se em considerações do mundo real, e não apenas na teoria.

A IA na mobilidade começa com clareza, não apenas com capacidade

Um tema central da manhã foi o crescente interesse em como a IA pode apoiar as equipas de Mobilidade Global de forma prática e responsável. Com base na sessão do Dr. Mac Misiura, a discussão centrou-se na importância de compreender o papel que a IA é chamada a desempenhar na função. Uma das distinções mais claras levantadas foi chatbot versus agente: antes da implementação, as equipas precisam de ter clareza sobre o propósito da ferramenta, as perguntas que se espera que ela trate e os conjuntos de dados dos quais ela irá extrair para produzir resultados úteis.

Igualmente importante, houve um amplo consenso de que a supervisão e o julgamento humanos devem permanecer em vigor. Numa função onde a interpretação de políticas, a experiência do colaborador e a conformidade se interligam, os líderes reconheceram que a IA pode apoiar a tomada de decisões, mas não deve substituir as pessoas responsáveis por aplicar contexto, julgamento e controlo.

Os programas de mobilidade estão a evoluir em conjunto com as necessidades de talento

A sessão de Cath Good impulsionou a discussão sobre como os programas estão a mudar em resposta tanto às prioridades de negócio quanto às expectativas dos colaboradores. Em vez de recorrer a escolhas mais tradicionais, como destacamento, transferência permanente ou trabalho remoto, há um reconhecimento crescente de que arranjos mais flexíveis e “agnósticos” podem, por vezes, ser a melhor opção, especialmente quando as necessidades familiares são um fator ou o tempo de viagem entre o local de acolhimento e o de origem é relativamente gerível.

Outro ponto importante foi o papel da Mobilidade Global no processo de recrutamento para funções no estrangeiro. Envolver a MG nas conversas mais cedo ajuda as organizações a avaliar a adequação dos candidatos, a moldar expectativas de pacotes salariais realistas e a tomar decisões mais informadas que funcionem tanto para o negócio quanto para o indivíduo. A discussão reforçou algo que muitas organizações já sabem: a mobilidade oferece o maior valor quando é envolvida cedo o suficiente para influenciar os resultados, em vez de simplesmente operacionalizá-los.

A excelência no serviço depende de ouvir e mostrar progresso

A sessão final, liderada por Kate Marsden, centrou-se na excelência do serviço e no papel que o envolvimento das partes interessadas desempenha numa transformação bem-sucedida. Uma conclusão importante da discussão foi que o progresso tem maior probabilidade de ser bem-sucedido quando as empresas utilizam ativamente o feedback das partes interessadas como parte da implementação da mudança e comunicam claramente como esse feedback moldou o resultado final.

Essa ideia foi resumida numa mensagem simples, mas poderosa: ouvimos, e é assim que estamos melhorando a experiência. Quer o objetivo seja a melhoria do serviço, o redesenho de políticas ou uma transformação mais ampla, esse tipo de capacidade de resposta visível é muitas vezes o que gera adesão e ajuda a que a mudança seja sentida como significativa, em vez de imposta.

A mudança é apenas uma parte da jornada mais ampla do colaborador. Leia o nosso Thinking Paper para saber mais sobre por que a mudança não é o resultado.

Uma manhã construída em torno de relevância, discussão e aprendizados práticos

O que se destacou durante todo o evento foi o calibre tanto do conteúdo quanto da conversa. A Manhã de Liderança em Mobilidade de Londres reuniu insights de especialistas, discussões honestas e relevância real para os líderes presentes, exatamente a combinação que torna esses fóruns valiosos. Com IA, estratégia de talentos e excelência de serviço em alta na agenda das equipes de mobilidade, o evento destacou não apenas onde a mudança está acontecendo, mas como as organizações podem responder com maior clareza e confiança.

Continue a conversa sobre IA em mobilidade

A discussão na Manhã de Liderança em Mobilidade de Londres deixou uma coisa clara: a IA tem um potencial real na Mobilidade Global, mas o seu valor depende de quão cuidadosamente é aplicada. Para organizações que consideram onde a IA pode apoiar a realocação e a mobilidade sem perder a conexão humana, o nosso guia Insight explora as oportunidades, riscos e questões chave que os líderes de mobilidade devem colocar. A página do guia descreve tópicos como a forma como a pontuação de sentimento e a personalização de conteúdo podem melhorar a experiência, onde a automação apoia o serviço e onde o julgamento humano permanece crítico, os riscos da superautomação em realocações de alto contato, e uma estrutura para ajudar a avaliar as oportunidades de IA de forma responsável.

Baixe o guia aqui: Que Papel a IA Deve Desempenhar na Realocação Corporativa?

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um chatbot de IA e um agente de IA na Mobilidade Global?
Um dos principais pontos de discussão da Manhã de Liderança em Mobilidade de Londres foi a distinção entre um chatbot e um agente, e a importância de ser claro sobre o propósito da ferramenta desde o início. Antes de introduzir qualquer um deles numa função de Mobilidade Global, as equipas precisam de compreender que perguntas a ferramenta deve responder e em que pontos ou conjuntos de dados ela se baseará para gerar respostas úteis.

A IA pode substituir a tomada de decisões humanas na Mobilidade Global?
Não, um tema forte do evento foi que a supervisão e o julgamento humanos ainda precisam de permanecer quando a IA é utilizada na função de Mobilidade Global. A discussão destacou o risco de respostas não confiáveis ou "desonestas" se as ferramentas forem usadas sem a revisão apropriada, particularmente numa função onde a política, a conformidade e a experiência do funcionário estão intimamente ligadas.

Como pode a IA apoiar a função de Mobilidade Global?
O evento explorou a IA como uma ferramenta de apoio prática para as equipas de Mobilidade Global, em vez de um substituto para a experiência. A sessão do Dr. Mac Misiura focou-se em IA Generativa para uso empresarial, enquanto a discussão mais ampla se centrou na utilização da IA com um propósito claro, casos de uso definidos e os dados de suporte corretos.

Como estão a evoluir os programas de Mobilidade Global?
Uma conclusão principal da sessão sobre talento foi que os programas estão a ir além das escolhas mais tradicionais, como atribuição, transferência permanente ou trabalho remoto. A discussão sugeriu que arranjos mais flexíveis, arranjos “agnósticos” podem ser, por vezes, apropriados quando as necessidades familiares exigem flexibilidade e quando o tempo de viagem entre a residência e os locais de acolhimento é relativamente gerível.

Por que a Mobilidade Global deve ser envolvida mais cedo no recrutamento internacional?
A discussão do evento reforçou a importância de a Mobilidade Global fazer parte da conversa quando se recrutam para cargos internacionais e quando se consideram potenciais candidatos. O envolvimento antecipado ajuda as organizações a alinhar as necessidades de negócio, a considerar se os candidatos se enquadram num pool de talentos e a evitar prometer demais em termos de pacote antes de a estrutura correta ter sido avaliada.

O que significa excelência de serviço num programa de Mobilidade Global?
Na Manhã de Liderança em Mobilidade de Londres, a excelência de serviço foi discutida no contexto de melhoria contínua e implementação bem-sucedida de mudanças. Uma mensagem chave foi que o feedback das partes interessadas e do negócio deve ser ativamente utilizado, abordado e refletido nas mudanças do programa para ajudar a criar adesão e melhorar a experiência geral.