Neste episódio do Personally Speaking, nossa anfitriã nos EUA e Gerente de Contas do K2 Group, Christine Burton, conversou com Shahla Dowley, Chefe Global de Operações - Serviço Bespoke. De um estágio de verão de duas semanas, que levou a um ano de colocação, até liderar hoje uma equipe global, Shahla compartilha sua jornada no setor de realocação, oferecendo insights sobre mobilidade executiva, liderança e o que é realmente necessário para proporcionar experiências de realocação excepcionais.
Como um Estágio de Verão Levou a uma Carreira de 12 Anos
Ouça o episódio 18
Este episódio aborda carreiras em Mobilidade Global, com foco especial na oferta de serviço VIP da K2, o K2 Bespoke.
A mobilidade global nem sempre é uma trajetória de carreira planejada, mas, para muitos, torna-se uma carreira definida por oportunidades, adaptabilidade e pessoas. Os programas de realocação atuais vão muito além da logística; tratam-se de criar experiências que apoiam os indivíduos, impulsionam o sucesso dos negócios e trazem um toque humano a cada mudança.
Aqui estão os principais tópicos e perguntas que todo profissional de RH e mobilidade deve considerar:
1. Por que manter-se aberto a oportunidades pode impulsionar sua carreira
2. A importância da adaptabilidade na mobilidade global
3. Por que os relacionamentos e a confiança são fundamentais em todas as etapas
4. Por que manter-se aberto a oportunidades é importante em carreiras de mobilidade global?
5. Por que não existe uma abordagem padrão na realocação personalizada (bespoke)?
Por que manter-se aberto a oportunidades é importante em carreiras de mobilidade global?
Manter a mente aberta para novas oportunidades, ao longo de toda a sua carreira, mas especialmente no início, pode abrir caminhos que você talvez nunca tivesse imaginado. No caso de Shahla, ela começou na K2 como estagiária para apoiar várias equipes da empresa com tarefas administrativas e retornou como Gerente de Realocação da K2 após concluir sua graduação.
Shahla então passou para a equipe Comercial, gerenciando parceiros e relacionamentos europeus, até que uma oportunidade de atender à necessidade de um cliente por realocações VIP surgiu: a partir daí, ela ajudou a construir o K2 Bespoke linha de serviço.
Shahla atribui os seus doze anos de serviço na K2 à cultura positiva da empresa. A curiosidade e a mente aberta de Shahla foram o que transformaram o seu estágio de duas semanas numa carreira de doze anos.
Por que é que a adaptabilidade é tão importante na mobilidade global e na relocalização?
A adaptabilidade é importante na mobilidade global e na relocalização porque cada mudança traz novos desafios, desde regulamentos em constante evolução até pedidos pessoais únicos. O sucesso na mobilidade global advém da capacidade de encontrar soluções, gerir expectativas e manter a calma sob pressão, tudo isto exigindo elevados níveis de adaptabilidade. Quer se trate de navegar por logística complexa ou de lidar com pedidos inesperados, a flexibilidade e a resolução de problemas são competências essenciais para obter resultados bem-sucedidos.
A K2 sempre se concentrou em prestar apoio personalizado e em satisfazer as necessidades individuais através da K2 Relocate, mas através da K2 Bespoke, conseguimos adaptar-nos e superar as expectativas, oferecendo um serviço que apoia relocalizações mais complexas e de acompanhamento próximo.
Por que é que as relações e a confiança são fundamentais na mobilidade global?
As relações e a confiança são fundamentais na mobilidade global, uma vez que se trata de um setor centrado nas pessoas. Relações fortes - dentro das equipas, com os clientes e com os colaboradores transferidos - são essenciais para o sucesso a longo prazo.
Construir confiança através da comunicação, do apoio e da consistência garante que os indivíduos se sintam confiantes durante todo o processo de relocalização. Internamente, a criação de um ambiente colaborativo e de apoio também permite que as equipas tenham o seu melhor desempenho, o que é particularmente importante quando gerem programas globais complexos.
Por que não existe uma abordagem padrão na relocalização personalizada?
Não existe uma abordagem padrão na relocalização personalizada, porque os colaboradores transferidos VIP necessitam de um apoio individualizado e feito à medida. O serviço centra-se em satisfazer as necessidades específicas de cada cliente e colaborador, através de processos adaptados, da procura de soluções criativas ou da gestão de pedidos altamente personalizados.
A K2 Bespoke baseia-se no apoio já personalizado e altamente individual que a K2 Relocate oferece, mas vai mais longe ao apoiar relocalizações mais complexas e de acompanhamento próximo que exigem um maior nível de personalização e adaptabilidade.
Sobre Shahla Dowley:
Shahla Dowley é a Diretora Global de Operações - Serviço Personalizado, onde lidera e apoia a equipa global na prestação de experiências de relocalização altamente personalizadas e exclusivas. Com mais de uma década na K2, Shahla construiu a sua carreira em diversas áreas da empresa, desde operações de relocalização e bens domésticos até à cadeia de abastecimento. Esta experiência confere-lhe uma compreensão prática e abrangente do que é necessário para proporcionar resultados consistentes e de alta qualidade aos clientes.
Shahla desempenhou um papel fundamental na criação da linha de serviço K2 Bespoke, trabalhando em conjunto com a liderança sénior para desenvolver e expandir o serviço a uma escala global. Conhecida pela sua abordagem focada nos detalhes e pela forte ênfase na experiência do cliente e do colaborador, Shahla combina experiência operacional com uma mentalidade centrada nas pessoas.
Este episódio destaca que carreiras e programas de mobilidade bem-sucedidos não se constroem com planos rígidos. Constroem-se com curiosidade, adaptabilidade e um compromisso com as pessoas. Quer se trate de fornecer soluções de relocalização personalizadas que apoiam os indivíduos durante a mudança, ou de construir equipas globais fortes, os fundamentos permanecem os mesmos: mantenha a flexibilidade, mantenha o toque pessoal e foque-se no que realmente importa.
