Cómo unas prácticas de verano llevaron a una carrera de 12 años

En este episodio de Personally Speaking, nuestra anfitriona en EE. UU. y gestora de cuentas en K2 Group, Christine Burton, se sentó a conversar con Shahla Dowley, directora global de operaciones de Bespoke Service. Desde unas prácticas de verano de dos semanas que dieron lugar a un año de formación, hasta liderar hoy un equipo global, Shahla comparte su trayectoria en el sector de la reubicación, ofreciendo perspectivas sobre la movilidad ejecutiva, el liderazgo y lo que realmente se necesita para ofrecer experiencias de reubicación excepcionales.

‍

Estos son los temas y preguntas clave que todo profesional de RR. HH. y movilidad debería considerar:

1.      Por qué mantener la apertura a las oportunidades puede impulsar tu carrera

2.    La importancia de la adaptabilidad en la movilidad global

3.    Por qué las relaciones y la confianza son fundamentales en cada etapa

4.    ¿Por qué es importante mantener la apertura a las oportunidades en las carreras de movilidad global?

5.    ¿Por qué no existe un enfoque estándar en la reubicación a medida?

‍

¿Por qué es importante mantener la apertura a las oportunidades en las carreras de movilidad global?

Mantener una mente abierta a nuevas oportunidades, a lo largo de toda tu carrera pero especialmente al principio, puede abrir caminos que quizás nunca habías imaginado. En el caso de Shahla, comenzó en K2 como becaria para apoyar a varios equipos de la empresa con tareas administrativas y regresó como gestora de reubicación de K2 tras terminar su carrera.

Posteriormente, Shahla pasó al equipo comercial, gestionando socios y relaciones en Europa, hasta que surgió una oportunidad para satisfacer la necesidad de un cliente de realizar reubicaciones VIP : a partir de ahí, ayudó a construir K2 Bespoke línea de servicio.

Shahla atribuye sus doce años de trayectoria en K2 a la cultura positiva de la empresa. Su curiosidad y su mentalidad abierta son las que han convertido sus dos semanas de prácticas en una carrera de doce años.

¿Por qué es tan importante la adaptabilidad en la movilidad global y el traslado?

La adaptabilidad es fundamental en la movilidad global y el traslado porque cada mudanza conlleva nuevos retos, desde normativas en constante evolución hasta peticiones personales únicas. El éxito en la movilidad global depende de la capacidad para encontrar soluciones, gestionar expectativas y mantener la calma bajo presión, todo lo cual requiere altos niveles de adaptabilidad. Ya sea gestionando una logística compleja o atendiendo peticiones inesperadas, la flexibilidad y la resolución de problemas son habilidades esenciales para lograr resultados exitosos.

K2 siempre se ha centrado en ofrecer un apoyo a medida y satisfacer las necesidades individuales a través de K2 Relocate, pero mediante K2 Bespoke, somos capaces de adaptarnos y superar las expectativas, ofreciendo un servicio que respalda traslados más complejos y de atención personalizada.

¿Por qué las relaciones y la confianza son fundamentales en la movilidad global?

Las relaciones y la confianza son fundamentales en la movilidad global, ya que es un sector centrado en las personas. Unas relaciones sólidas —dentro de los equipos, con los clientes y con los empleados trasladados— son esenciales para el éxito a largo plazo.

Generar confianza a través de la comunicación, el apoyo y la coherencia garantiza que las personas se sientan seguras durante todo el proceso de traslado. Internamente, crear un entorno colaborativo y de apoyo también permite que los equipos rindan al máximo, lo cual es especialmente importante cuando gestionan programas globales complejos.

¿Por qué no existe un enfoque estándar en el traslado a medida?

No existe un enfoque estándar en el traslado a medida porque los empleados VIP requieren un apoyo personalizado e individualizado. El servicio se centra en satisfacer las necesidades específicas de cada cliente y empleado, mediante procesos adaptados, la búsqueda de soluciones creativas o la gestión de peticiones altamente personalizadas.

K2 Bespoke se basa en el apoyo ya personalizado y altamente individual que K2 Relocate ofrece, pero va más allá al respaldar traslados más complejos y de atención personalizada que exigen un mayor nivel de personalización y adaptabilidad.

Sobre Shahla Dowley:

Shahla Dowley es la Directora Global de Operaciones - Servicio a medida, donde dirige y apoya al equipo global para ofrecer experiencias de reubicación personalizadas y de alto nivel. Con más de una década de trayectoria en K2, Shahla ha desarrollado su carrera en diversas áreas de la empresa, desde operaciones de reubicación y gestión de bienes domésticos hasta la cadena de suministro. Esta experiencia le otorga una visión integral y práctica de lo que se requiere para ofrecer resultados consistentes y de alta calidad a los clientes.

Shahla desempeñó un papel fundamental en la creación de la línea de servicio K2 Bespoke, trabajando junto a la alta dirección para desarrollar y escalar este servicio hasta convertirlo en una capacidad global. Reconocida por su enfoque orientado a los detalles y su gran énfasis en la experiencia del cliente y del empleado, Shahla combina su experiencia operativa con una mentalidad centrada en las personas.

Este episodio destaca que las carreras y los programas de movilidad exitosos no se construyen sobre planes rígidos. Se construyen sobre la curiosidad, la adaptabilidad y el compromiso con las personas. Ya sea ofreciendo soluciones de reubicación a medida para apoyar a las personas durante el cambio, o formando equipos globales sólidos, los fundamentos siguen siendo los mismos: mantente flexible, mantén un trato personal y céntrate en lo que realmente importa.